为了更好的娱乐体验，购买视音频平台的VIP会员已成为不少消费者的选择，但此前，部分视频平台却在会员产品的设置与服务中做“手脚”，其中，会员无法去广告、会员服务自动续费扣款便成为广大消费者吐槽的重灾区。如今，面对视频网站普遍存在的会员服务乱象，有关部门进一步加强对其监管。
此前，中国消费者报报道，4月8日，浙江省消费者权益保护委员会根据前期对九大视频平台（爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果 TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频），以及两大音频平台（喜马拉雅、蜻蜓FM）的会员消费体验结果，对上述存在问题的视、音频网站进行约谈并提出了整改意见。
包含以下九个方面的整改意见：
广告特权描述不清，涉嫌虚假宣传；
自动续费扣款未提醒；
默认勾选自动续费，开通容易取消难；
增设收费项目；
购买的付费节目不能全屏观看；
信息收集授权形同虚设；
充值金额固定，退余额渠道不通畅，且充值余额安卓、iOS客户端不通用；
部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价，涉嫌价格歧视；
⑨个别App内广告导向“微商”，且客服无法提供相应证明文件。
在约谈过后，芒果TV、PP视频率先向省消保委提交了整改回复函（有关的具体措施会在后文提及）。
截止至今日，爱奇艺、腾讯视频、优酷等上述家视频、音频网站均已向省消保委发来整改回复函，就省消保委约谈会中提到的相关问题进行相应整改。至于各自的具体整改措施，如下所示：
●针对广告特权描述不清
11家视音频网站表示已全面修改宣传页面，不再使用“免广告”“跳广告”“去广告”等绝对性描述宣传用语；类似开屏广告等窗口，会在显著方式提醒消费者可手动跳过；同时进一步界定会员广告权益，明确告知消费者所享有的广告特权范围。
●针对自动续费扣款未提醒
11家视音频网站表示，针对购买连续包月、包季、包年的消费者，将在扣费前通过发送站内消息、手机短信、微信等形式，主动提醒用户即将扣费。
其中，芒果TV、PP视频表示将主动告知消费者退订方式，消费者可随时取消。PP视频将进一步优化站内消息提示并设置醒目标识；
蜻蜓FM表示向消费者发出多渠道多频次的扣费信息，分别是提前3天通过站内消息的方式告知消费者，提前1-2天通过手机短信的方式告知消费者；
哔哩哔哩表示将通过站内信，短信提前告知消费者即将扣费，同时对负责短信下发的供应商进行重点检查，防止出现短信推送不及时、到达率低等问题。
●针对默认勾选自动续费
芒果TV和PP视频等多家视音频网站表示将取消默认自动续费功能；同时主动告知消费者详细退订流程，消费者可根据不同支付渠道按照相对应的规则可立即退订。
其中，安卓系统的消费者可在相关页面通过退订入口随时取消；
爱奇艺，喜马拉雅，蜻蜓FM，优酷iOS系统的消费者可采取快链跳转的形式取消自动续费；
腾讯视频会员可在微信公众号随时关闭自动续费；
若消费者仍存在不清楚的部分，可随时咨询客服来处理。
至于购买的付费节目不能全屏观看问题，芒果TV表示已经解决，同时已通过人工清查所有视频内容，杜绝此类问题再次发生。
此外，根据企业反馈，部分条款是由于手机操作系统不同造成的价格差异、退费难等问题。11家视频、音频网站表示今后将进一步优化服务流程，确保及时响应和解决消费者的反馈。
至此，用户们盼星星盼月亮终于等来了常用音视频网站的整改。不过仍有网友质疑上述11家网站的整改效果。
针对上述视频、音频网站的整改回复，省消保委表示，将提请法律专业委员会对相关网站的整改措施进行研讨、审议。涉及第三方渠道收费等问题，浙江省消保委将进行进一步调查。此外，针对企业整改的问题，浙江省消保委也将组织消费维权义工进行体验调查，监督整改落实情况。
希望在此次谈和整改后，能迫使视音频网站进一步注重用户体验和会员权益的提升。你认为会有效果吗？
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